醫美諮詢怎麼不被話術帶走？先說清楚你要改善什麼

張光正醫師｜真美學時尚診所

我是張光正醫師。冬天逛百貨，本來只想買一件外套，逛著逛著卻提著包包回家，外套沒買。醫美諮詢也可能走到同一個結果：你原本在意嘴邊肉，最後做了別的療程。

先講明你要改善的地方，別讓銷售目標替你選

諮詢前，先把自己最在意的部位和變化想好。00:47

你明明在意的是嘴邊肉，諮詢時卻一路被介紹到上面的療程；對方一直說這裡做完會怎樣、那裡改善會怎樣，聽起來好像有道理，最後就做了。等花了一堆錢，才回頭問自己：我為什麼做這個？

這就是被引導式的消費。

有些診所剛好不處理你提出的項目，就會一直告訴你那個問題現在不用處理，先做別的比較好。這樣沒有重新看你的問題，只是把你的需求換成他手上的療程。甚至對方這一期的季度目標就是那個療程，你也可能在不知不覺中被帶過去。

先把需求講明白，再聽對方推薦的療程能不能處理這個問題。

先看醫師專長，三十年經驗不代表每一項都熟

人的時間有限，每位醫師能長期專注的領域就是那幾樣，不可能從頭到腳每一項都同樣熟。拉皮、植髮、抽脂、隆胸都會做，聽起來很厲害，但現實裡很難有一個人對每個項目都能心無旁騖。01:48

有客人來跟我說，他去諮詢一位醫師，對方說自己有三十年的經驗。再問做過幾台拉皮，回答是一百多台。對很多醫師而言，三十年做一百多台也許已經不少；但單看年資和總台數，還看不出他把哪個項目當主要工作。

要做哪個項目，就找在那個領域受過訓練、長期投入的人。如果今天你問我做過幾台植髮，我會直接說：植髮我自己接受過，但沒替別人做過。人家可能會說這醫師好爛，但我的專長又不是這個。

把行銷名稱翻回正式醫學名稱

療程名稱現在可以取到天花亂墜，聽起來越新、越酷，越容易讓人忘記問它實際在做什麼。同一種止痛藥可以有不同品牌名、商品名；有人叫它普拿疼，有人叫它 panadol，也可能把 paracetamol（口誤）說出口，但醫療上還是有正式成分 acetaminophen。03:09

所以遇到一個號稱來自外太空的拉皮，我會反問：這個拉皮的 medical term 是什麼？它處理哪個部位、哪一層、哪個問題？如果對方說這是大家認可的技術，至少也應該能說明正式名稱和相關發表。只會丟出一個自己取的酷名字，卻說不出正式名稱、處理內容或可以查到的依據，我就不會急著把它當成新技術。

有時候名字不是經過醫療脈絡整理出來的，而是有人半夜想到一個很帥的詞，隔天就拿來當療程名稱。這種包裝可以很新，裡面的東西卻可能是二、三十年前的老方法，甚至是早已被淘汰的做法。你不需要先變成醫師，但可以要求對方把行銷名稱翻成一般人查得到的醫療語言。

產品要看盒子、名稱和紀錄，不要只靠口述

另一個讓我常常困擾的情況，是客人準備做手術，卻不知道自己以前到底打過什麼。問他之前打了什麼，他只記得醫師說是玻尿酸；再問打了幾年，答案是五、六年，好像還在。04:41

眼下的填充確實可能維持比較久；一般狀況下，國際原廠玻尿酸不會五、六年還在。這時候要問的，是自己到底打了什麼，不只聽醫師口頭說是什麼。你要知道自己打的是什麼，這是你的權益。

在注射之前，可以請診所把產品盒子給你看，確認產品名稱和是不是原廠貨，也可以拍照留存。之後無論要做手術或其他療程，至少知道自己曾經接觸過什麼，諮詢才不會從一片空白開始。

宣稱做到哪裡，關鍵步驟要看得見

如果是手術，時間很長，不可能要求一個人三、四個小時全程站在旁邊錄影；關鍵時刻能不能留下紀錄，可以在諮詢時先問。若我們說三層都做，就要讓客人在關鍵的時候看見確實處理到深層，也確實跨韌帶做到內側。05:15

我碰過有人在其他地方被說成做三層次，後來來我們這裡重做；手術打開，裡面卻什麼都沒做，只剪了一塊皮。這是我遇到的情況，不代表所有診所都如此。只是當處理層次會影響你的決定，就要問對方準備怎麼證明做到。你不可能在手術做到一半爬起來檢查；關鍵時刻可以錄影給客人看，讓他知道實際做到哪裡。05:57

若你正在比較拉皮，可以先看剪皮、筋膜與三層次拉皮影片，再對照診所的拉皮手術服務說明，把處理範圍和固定方式問到具體。

先由醫師診斷，再決定治療，不讓銷售流程代替面診

諮詢時最基本的問題是：醫師會不會真的來看你？至少在我們診所，一定要我看過，才會幫你做療程。06:04

銷售人員可以介紹流程，但他畢竟不是專業醫師，未必知道你的問題是不是這個手術能處理。到醫院看病，不會不管你是什麼病就先開藥；肚子痛，也不一定就是拉肚子，必須先診斷，才知道該怎麼處理。整形和美容也是同一個道理，先看、先判斷，再決定治療。

諮詢過程裡，看醫師有沒有認真評估你，還是每個人進來都被送進同一條工廠流程：先做電波、音波，沒效再拉線，拉線沒效再考慮手術。療程不是流水線上的下一站，先診斷才知道該怎麼處理。

優惠量不等於你的需求量

「一次買多一點比較便宜」未必有問題，先問：你需要這個量嗎？原本就需要，一起買、單價比較便宜，可以討論；如果只是因為優惠增加用量，就先停一下。07:09

比較便宜的東西人人都喜歡，正如那句話說的：「人間自有真情在，能省一塊是一塊。」但有時候你只是需要一套西裝，進去卻買了二十幾套；自己又不是天天穿西裝的人，數量還是要拉回你的狀況和目標。

我也遇過客人的臉已經算飽滿，卻被說服一次買五瓶舒顏萃，也就是聚左旋乳酸、俗稱童妍針。我當時心裡想，這樣打完臉可能會比我還大，只是不好意思直接講。

如果諮詢涉及填充，可以先看凹陷填充服務說明，把產品、部位和過去處置一起問清楚。若你在意臉越填越寬或過度飽滿，也可以參考饅化臉原因影片。

「最新」不代表最適合你

廣告很常把最新掛在療程前面：最新的拉線、最新的拉皮、最新的機器。但你要先問：它要解決什麼？正式的 medical term 是什麼？這個用途和你的問題有什麼關係？08:08

我曾經把七十幾年來拉皮相關的論文拿來整理，讀書會剛好讀完第七百五十篇；一天讀一篇，也要花上兩年，而且那是艱深的醫學論文，不是小說。我喜歡一直 update、一直讓自己 upgrade，update and upgrade 是我對自己的要求。所以看到有人把改名字當成最新，我會先把它的內容拆開來看。

皮秒流行的時候，什麼都要掛上皮秒，甚至有人把手術拉皮叫成「皮秒拉皮」。名稱聽起來很酷，不代表皮秒雷射一定適合你；熱門名詞不能取代用途。09:17

內視鏡拉皮也常被包裝成最新。我一直在講，內視鏡在 1991 年就用在拉皮上，這三十年來技術沒有太大的變化，最近重新命名，也不會讓它突然變成完全不同的東西。也可能只是某位醫師最近才學會，所以對他來說是最新。遇到這種說法，請他說出正式的 medical term，別讓名字代替內容。

簡單療程與期待要對得上

老化有不同程度，處理能力也有不同範圍。有一位剛諮詢的客人很害怕手術，但實際狀況已經不是單靠保養或簡單療程就能處理。銷售人員抓住你不敢手術的心理，叫你先從簡單的開始，接著一路進入電波、音波、拉線的流水線，這樣的情況並不少見。10:06

我不是鼓勵大家都做手術。你只想改變一點點，簡單療程可以是選項；只是它能做到的範圍，要和期待相配，不能用很簡單的方式要求非常明顯、非常完美的改善。

期待和處理能力對不起來，結果往往是失望，接著又被說服再做一個，最後做了一堆根本沒有解決問題的療程。

過度填充：把所有問題撐滿，也不會變回年輕

在老化程度和期待之外，還有一個需要留意的問題：過度填充。這種狀況不只在台灣看得到，歐美或我以前去過的大陸也都看過。11:12

遇到鬆、垂、凹陷，甚至肌肉問題，全部拿填充塞起來，臉當然可能暫時變得很飽滿。這個概念就像氣球：把氣球撐得飽飽的，上面當然看不到紋路，但整張臉也可能變大、變怪，過度飽滿而不自然。那不是你原本的年輕樣子；我們要的是自己年輕時的樣子。11:34

填充是整形美容裡相對簡單、很容易上手的技術之一，卻沒有辦法解決所有問題。遇到填充處理不了的問題，硬用填充去做，後面接手收尾的醫師會更麻煩，你也會更麻煩，還會浪費更多錢。不要把填充當成萬能答案。

帶著問題去諮詢

如果你已經整理好自己的狀況，想把問題交給醫師實際評估，可以透過真美學線上預約安排諮詢。

張光正醫師回答：醫美諮詢常見問題

我不知道自己適合什麼療程，要先選好再去諮詢嗎？

不用先替自己選療程。先把最在意的部位和變化講明白，讓醫師看過、判斷問題，再討論處理方式。還不知道療程名稱，也不必把需求交給銷售菜單決定。06:04

醫師年資很長，就代表我要做的項目也很熟嗎？

不一定。年資和特定項目的專長要分開看，我會看醫師長期投入哪個領域。植髮我自己接受過，但沒替別人做過；自己的經驗不等於替別人做手術的專長。01:48

注射前可以要求看產品盒子、拍照留存嗎？

可以。知道自己打的是什麼，是你的權益。注射前可請診所出示產品盒，核對名稱與是否原廠，再拍照留存；之後做其他療程時，才知道曾經用過哪個產品。04:41

多買幾瓶單價比較低，應該趁優惠加量嗎？

先看自己需不需要這個量。原本就需要，一起買比較划算，可以討論；如果只是為了優惠增加用量，就先停一下。便宜買到用不上的療程，還是多花了一筆錢。07:09

我不想動手術，還能怎麼和醫師討論？

我不會鼓勵每個人都做手術；只想改變一點點時，簡單療程可以討論。若期待非常明顯、接近完美的改善，就要先確認簡單療程能做到多少，否則容易一路加做，仍沒處理到原來的問題。10:06

認識張光正醫師

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